General Terms and Conditions of Sale

Article 1 — Preamble

These General Terms and Conditions of Sale (hereinafter the "GTC") govern the contractual relationship between PREYA, a simplified joint-stock company (SAS) with a capital of €1,052, registered with the Paris Trade and Companies Register under number 952 019 370, with its registered office at 29 rue Tronchet, 75008 Paris (hereinafter "PREYA"), and any natural or legal person (hereinafter the "Client") booking a Service with PREYA.

The GTC apply equally to Private Clients and Professional Clients, subject to the specific provisions applicable to each category identified in Articles 12 (Private) and 13 (Professional).

Article 2 — Definitions

• Client: any natural or legal person booking a Service.
• Private Client: adult natural person acting for purposes outside the scope of their commercial, industrial, artisanal, liberal, or agricultural activity.
• Professional Client: natural or legal person acting for purposes within the scope of their business activity, or a public legal entity.
• Service: private hire vehicle (VTC) public transport service.
• Partner Driver: independent professional driver, holder of a professional VTC driver's license, registered in the VTC operator registry.
• Platform: preya.fr website, PREYA mobile application, B2B portal.
• Booking: order of a Service.
• Ride: effective execution of a Service.

Article 3 — Acceptance and Scope

The GTC apply to all Bookings, regardless of the channel used (preya.fr website, mobile application, phone, email, B2B portal).

Confirmation of a Booking implies full and complete acceptance of the GTC in their version in force on the date of the Booking.

Any specific written agreement concluded between PREYA and a Professional Client shall take precedence over these GTC for explicitly agreed derogating points.

Article 4 — Nature of PREYA's Business

PREYA operates as an organizer and intermediary in the private passenger transport sector (VTC), with distinct arrangements depending on the type of Client.

4.1. For Private Clients

PREYA acts as a remote intermediary connecting the Private Client with a partner Driver, within the meaning of articles L.3141-1 et seq. of the Transport Code. PREYA is not a carrier; the Service is performed by the partner Driver, an independent professional operating under their own responsibility.

PREYA acts, with regard to the Private Client, as a collection agent on behalf of the partner Driver.

4.2. For Professional Clients

PREYA acts in its own name as the main service provider to the Professional Client. PREYA contracts directly with the Professional Client, determines the applicable pricing conditions, and organizes and coordinates the operational execution of assignments.

Article 5 — Description of Services

• Point-to-Point Trip: transport between specified pickup and destination.
• Vehicle at Disposal: Driver and vehicle provided for a specified period.
• Group Service: multi-passenger transport or convoy.
• Experience Service: transport accompanied by tourist services, by quote.

Services are available 24/7, subject to availability.

Article 6 — Booking

Available channels: preya.fr website, PREYA mobile application, B2B portal, phone (+33 1 89 70 39 33), email (contact@preya.fr).

The Client provides their identification details, pickup and destination addresses, date, time, number of passengers, vehicle type, and any specific requests. The Client is solely responsible for the accuracy of the information provided.

The Booking is confirmed by PREYA via email or notification. PREYA may refuse a Booking in case of unavailability, incomplete information, or legitimate suspicion of fraud.

Article 7 — Price

Prices are communicated to the Client before Booking confirmation. They are expressed in euros, all taxes included (TTC), for Individual Clients, and as per agreement for Professional Clients.

Unless otherwise specified, the price includes tolls, fuel, and VAT. It does not include waiting fees beyond the allowances specified in Article 9, nor restoration costs in the event of damage attributable to the Client.

Article 8 — Payment and Invoicing

8.1. Terms applicable to Individual Clients

Payment by credit card via the CAB9 platform, a secure payment service provider integrated into the PREYA Platform. A bank pre-authorization may be performed upon confirmation of the Booking.

An invoice is made available to the Client in their personal space and/or by email.

8.2. Terms applicable to Professional Clients

Unless otherwise stipulated, invoices are payable by bank transfer, payment link, or credit card within thirty (30) days from their issue date.

Late payment penalties: any delay in payment automatically incurs, without prior formal notice:

• penalties calculated at a rate of three (3) times the prevailing legal interest rate;
• a fixed compensation of 40 euros for recovery costs (Article D.441-5 of the Commercial Code);
• additional compensation upon presentation of supporting documents if actual costs are higher.

In the event of persistent delay, PREYA may, after written notice has remained without effect for eight (8) days, suspend all or part of the Services.

Article 9 — Performance of the Service

9.1. Service Provision

Le Conducteur se présente au lieu et à l'heure indiqués et identifie le Client à l'aide des informations transmises.

9.2. Délais d'attente inclus

• Aéroports : 90 minutes à compter de l'atterrissage effectif du vol.
• Gares, hôtels et autres lieux : 15 minutes à compter de l'heure prévue.

9.3. Tarification du temps d'attente excédentaire

Au-delà de la franchise prévue à l'article 9.2 et après une tolérance de 10 minutes, l'attente excédentaire est facturée : 10 € TTC par tranche de 5 minutes entamée. Toute tranche commencée est due en intégralité.

9.4. Comportement du Client

Le Client s'engage à respecter le Conducteur et son véhicule, à boucler sa ceinture de sécurité, à ne pas se livrer à des comportements dangereux ou contraires à l'ordre public, et à ne pas excéder la capacité du véhicule.

Toute dégradation du véhicule imputable au Client donne lieu à facturation des frais de remise en état. En cas de manquement grave, le Conducteur peut interrompre la Prestation sans remboursement.

Article 10 — Annulation et modification

10.1. Annulation par les Clients Particuliers

Sauf conditions particulières communiquées à la Réservation :

• Plus de 24 heures avant la prise en charge : aucun frais.
• Entre 12 et 24 heures avant la prise en charge : 50 % du prix.
• Entre 2 et 12 heures avant la prise en charge : 70 % du prix.
• Moins de 2 heures avant la prise en charge : 100 % du prix.
• Non-présentation (no-show) : 100 % du prix.

10.2. Annulation par les Clients Professionnels (véhicules de 9 places ou moins)

Sauf conditions particulières contractuelles convenues :

• Plus de 12 heures avant la prise en charge : aucun frais.
• Moins de 12 heures avant la prise en charge : 100 % du montant de la Prestation.

10.3. Annulation par les Clients Professionnels (autocars et véhicules de plus de 9 places)

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : aucun frais.
• Entre 24 et 48 heures avant la prise en charge : 50 % du montant initial.
• Moins de 24 heures ou no-show : 100 % du montant initial.

Toute annulation doit être notifiée par écrit.

10.4. No-show (non-présentation)

La Prestation est considérée comme un no-show et facturée à 100 % lorsque, malgré des appels et messages adressés par le Conducteur :

• Aéroport : le Client ne se présente pas dans un délai d'1 heure à compter de l'atterrissage effectif du vol et reste injoignable.
• Gare, hôtel et autres lieux : le Client ne se présente pas dans un délai de 15 minutes à compter de l'heure prévue et reste injoignable.

10.5. Annulation par PREYA

PREYA peut annuler une Réservation en cas de force majeure, d'impossibilité opérationnelle légitime, de soupçons de fraude ou de manquement grave du Client. Hors faute du Client, le Client est intégralement remboursé.

Article 11 — Responsabilité

11.1. Périmètre de responsabilité

À l'égard des Clients Particuliers, la responsabilité de PREYA se limite à la fourniture d'une Plateforme fonctionnelle, à la transmission correcte des informations de Réservation et à la sélection préalable des Conducteurs partenaires.

À l'égard des Clients Professionnels, PREYA assume la responsabilité contractuelle de l'organisation et de la bonne exécution des Prestations, dans les limites du présent article.

11.2. Plafonnement applicable aux Clients Particuliers

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de PREYA envers un Client Particulier est plafonnée au montant TTC de la Prestation concernée.

Cette limitation ne s'applique pas en cas de dol, de faute lourde, de manquement à une obligation essentielle, ni aux dommages corporels, ni aux dispositions impératives du Code de la consommation.

11.3. Plafonnement applicable aux Clients Professionnels

Sauf faute lourde, faute intentionnelle ou disposition légale impérative contraire, la responsabilité totale de PREYA envers un Client Professionnel est limitée au montant total HT facturé au cours des trois (3) mois précédant le fait générateur du dommage.

11.4. Exclusion des dommages indirects

Quel que soit le statut du Client, PREYA ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects : perte de chiffre d'affaires, perte d'exploitation, perte de clientèle, perte d'opportunité commerciale, atteinte à l'image, perte de données, ou tout autre préjudice économique indirect.

11.5. Effets personnels et bagages

En cas de perte, vol, oubli ou détérioration d'effets personnels ou bagages, la responsabilité éventuelle est appréciée au regard des circonstances et des éléments de preuve disponibles.

Article 12 — Dispositions spécifiques applicables aux Clients Particuliers

12.1. Droit de rétractation — Exception applicable

Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de transport de personnes devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. En conséquence, le Client Particulier ne dispose pas du droit de rétractation.

12.2. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit être adressée à PREYA dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les 3 mois suivant la Course, par courriel à contact@preya.fr ou par courrier postal. PREYA s'engage à apporter une réponse motivée dans un délai de 30 jours.

En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 — Dispositions spécifiques applicables aux Clients Professionnels

13.1. Compte professionnel et portail B2B

L'ouverture d'un compte B2B requiert : raison sociale, numéro SIREN/SIRET, adresse du siège, identité du représentant légal, coordonnées des utilisateurs habilités.

13.2. Facturation centralisée et reporting

PREYA met à disposition une facturation centralisée mensuelle et, sur demande, un rapport de reporting CO₂ conforme au décret n° 2022-1648 du 23 décembre 2022.

13.3. Caractère strictement personnel des conditions tarifaires

Les tarifs négociés entre PREYA et le Client Professionnel sont strictement personnels, non transférables et exclusivement réservés au Client Professionnel signataire.

13.4. Accès à la Plateforme et à l'API

L'accès est utilisé uniquement dans le cadre strict de la relation contractuelle. Le Client Professionnel s'interdit notamment de partager ses identifiants, d'extraire les données ou d'alimenter un outil concurrent.

13.5. Confidentialité

Le Client Professionnel s'engage à conserver strictement confidentielles toutes les informations échangées non publiques pendant toute la durée de la relation et pendant cinq (5) ans après sa cessation.

13.6. Non-contournement et non-sollicitation

Pendant trente-six (36) mois après la cessation de la relation, le Client Professionnel s'interdit de contracter directement avec tout Conducteur ou partenaire identifié par PREYA. En cas de violation : indemnité forfaitaire de 10 000 € HT par chauffeur ou contact concerné.

13.7. Communication et droit de citation

Sauf opposition écrite préalable, PREYA peut mentionner le nom ou le logo du Client Professionnel à titre de référence commerciale.

Article 14 — Force majeure

Conformément à l'article 1218 du Code civil, constitue un cas de force majeure tout événement échappant au contrôle raisonnable, ne pouvant être raisonnablement prévu et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.

Article 15 — Données personnelles

Les traitements de données à caractère personnel sont décrits dans la Politique de confidentialité, accessible sur preya.fr. Pour toute question : privacy@preya.fr.

Article 16 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la Plateforme est la propriété exclusive de PREYA ou de ses partenaires. Aucun droit n'est transféré au Client au titre des présentes CGV.

Article 17 — Modification des CGV

PREYA peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la Réservation.

Article 18 — Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Les litiges des Clients Particuliers relèvent des juridictions compétentes en vertu du Code de procédure civile. Les litiges des Clients Professionnels relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

Article 19 — Acceptation

En validant sa Réservation, le Client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV.

Article 20 — Contact

• Courriel : contact@preya.fr
• Téléphone : +33 1 89 70 39 33
• Courrier postal : PREYA, 29 rue Tronchet, 75008 Paris, France

PREYA | SAS au capital de 1 052 € | RCS Paris 952 019 370 | SIRET 952 019 370 00024 | APE 4932Z | TVA FR16 952 019 370

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